Freebie

Freebie ist ein Begriff aus dem Marketing und bezeichnet ein Produkt oder eine Dienstleistung, die kostenlos oder als Zugabe angeboten wird. Der Begriff stammt aus dem Englischen und setzt sich aus den Wörtern "free" (kostenlos) und "giveaway" (Geschenk) zusammen. Ziel eines Freebies ist es, die Aufmerksamkeit von potenziellen Kunden zu erregen, ihre Loyalität zu stärken und letztendlich den Umsatz zu steigern.

Freebies sind aus mehreren Gründen wichtig, sowohl für den Einzelhandel als auch für den E-Commerce und Omnichannel-Strategien:

1. Kundengewinnung: Durch das Anbieten von Freebies können Unternehmen neue Kunden auf sich aufmerksam machen. Ein kostenloses Produkt oder eine kostenlose Dienstleistung kann dazu führen, dass sich der Kunde für den Kauf weiterer Produkte oder Dienstleistungen entscheidet.

2. Kundenbindung: Kostenlose Angebote können die Zufriedenheit und Loyalität der bestehenden Kunden erhöhen. Ein Kunde, der regelmäßig auf attraktive Freebies stößt, wird eher dazu neigen, dem Unternehmen treu zu bleiben und weitere Einkäufe zu tätigen.

3. Mundpropaganda: Zufriedene Kunden, die von einem Freebie profitiert haben, teilen ihre positiven Erfahrungen oft mit Freunden, Familie und Bekannten. Dies kann zu einer kostenlosen und effektiven Werbung führen und das Image des Unternehmens verbessern.

4. Erhöhung des Warenkorbs: Freebies können auch dazu beitragen, den durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen. Kunden, die ein kostenloses Produkt erhalten, neigen oft dazu, zusätzliche Produkte zu kaufen, um den Gesamtwert ihrer Bestellung zu erhöhen.

5. Daten und Kundeninformationen: Im E-Commerce und bei Omnichannel-Strategien können Freebies dazu verwendet werden, wichtige Kundeninformationen zu sammeln. Beispielsweise kann ein Unternehmen ein kostenloses E-Book anbieten und dafür die E-Mail-Adresse des Kunden verlangen. Diese Daten können später für gezieltes Marketing und personalisierte Angebote verwendet werden.

Um die Vorteile von Freebies voll auszuschöpfen, sollte das Angebot sorgfältig geplant und beworben werden. Dabei ist es wichtig, die richtige Zielgruppe anzusprechen, den richtigen Zeitpunkt zu wählen und sicherzustellen, dass das Freebie selbst einen echten Mehrwert für den Kunden bietet.

Beispiel

Ein Freebie ist eine kostenlose Zugabe oder ein Angebot, das Einzelhändler und Online-Händler ihren Kunden anbieten können, um den Verkauf zu fördern, die Markenbekanntheit zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Hier ist ein Beispiel für ein Freebie, das sowohl für stationäre als auch für Online-Händler genutzt werden kann:

Beispiel: Kaufe zwei und erhalte das dritte Produkt gratis

Ein Bekleidungsgeschäft bietet eine Sonderaktion an, bei der Kunden beim Kauf von zwei Artikeln aus einer ausgewählten Produktkategorie das dritte Produkt kostenlos erhalten. Diese Aktion kann sowohl im stationären Einzelhandel als auch im Online-Shop des Händlers angeboten werden.

Umsetzung im stationären Einzelhandel:

1. Die ausgewählten Produkte, die für diese Aktion in Frage kommen, werden klar gekennzeichnet und in einer speziellen Promotion-Ecke oder -Regal präsentiert.
2. Verkaufspersonal wird geschult, um Kunden auf das Angebot aufmerksam zu machen und bei Fragen zu unterstützen.
3. Werbematerialien wie Plakate, Flyer und Aufsteller werden im Geschäft platziert, um die Kunden auf die Aktion aufmerksam zu machen.

Umsetzung im Online-Shop:

1. Die Aktion wird prominent auf der Startseite des Online-Shops beworben und führt zu einer speziellen Aktionsseite, auf der die ausgewählten Produkte präsentiert werden.
2. Kunden können die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen, und das System berechnet automatisch den Preisnachlass für das günstigste der drei Produkte.
3. Im Warenkorb und auf der Bestätigungsseite wird der Rabatt deutlich angezeigt, um die Transparenz für den Kunden zu gewährleisten.

Marketingmaßnahmen zur Bewerbung des Freebies:

1. Eine E-Mail-Kampagne wird an bestehende Kunden und Newsletter-Abonnenten geschickt, um sie über die Aktion zu informieren.
2. Posts auf den Social-Media-Kanälen des Händlers kündigen die Aktion an und ermutigen die Kunden, das Angebot zu nutzen.
3. Online-Werbung wie [Google Ads](/glossar/google-ads) oder Facebook Ads können geschaltet werden, um ein breiteres Publikum auf das Angebot aufmerksam zu machen.

Ein solches Freebie kann dazu beitragen, den Umsatz zu steigern, Kunden zu ermutigen, mehr Produkte zu kaufen, und gleichzeitig das Einkaufserlebnis für die Kunden angenehmer und lohnender zu gestalten.