Bestellungen sind ein zentraler Begriff im Einzelhandel und E-Commerce und beziehen sich auf den Prozess, bei dem Kunden Produkte oder Dienstleistungen von einem Unternehmen kaufen. Eine Bestellung wird normalerweise über einen Online-Shop, per Telefon oder in einem physischen Geschäft aufgegeben. Sobald eine Bestellung aufgegeben ist, wird sie vom Unternehmen bearbeitet, verpackt und an den Kunden versandt.
Bestellungen sind aus mehreren Gründen wichtig:
Umsatzgenerierung: Bestellungen sind die Hauptquelle für den Umsatz von Einzelhändlern und Online-Händlern. Ohne Bestellungen gibt es keinen Verkauf, und ein Unternehmen kann nicht rentabel arbeiten.
Kundenbindung: Bestellungen spielen eine wichtige Rolle bei der Kundenbindung. Wenn ein Kunde mit seinem Einkauf zufrieden ist, besteht die Wahrscheinlichkeit, dass er in Zukunft weitere Bestellungen aufgibt. Dies führt zu einer stärkeren Kundenbindung und einer höheren Wahrscheinlichkeit für Mundpropaganda, was wiederum das Geschäftswachstum fördert.
Bestandsverwaltung: Bestellungen helfen Unternehmen dabei, ihren Bestand effizient zu verwalten. Durch das Verfolgen von Bestellungen kann ein Unternehmen rechtzeitig erkennen, welche Produkte gut laufen und welche nicht. Dies ermöglicht es, den Lagerbestand besser zu planen und möglicherweise nicht verkaufsfördernde Produkte aus dem Sortiment zu nehmen.
Leistungsmessung: Bestellungen sind ein guter Indikator für die Leistung eines Unternehmens. Durch die Analyse der Anzahl der Bestellungen, des durchschnittlichen Bestellwerts und anderer Kennzahlen können Unternehmen ihre Marketingstrategien und Geschäftsmodelle optimieren und ihre Position im Markt stärken.
Omnichannel-Integration: In der heutigen Welt des Omnichannel-Einzelhandels ist es entscheidend, Bestellungen über alle Vertriebskanäle hinweg effizient zu verwalten. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, unabhängig davon, ob sie online, in einem physischen Geschäft oder über eine Kombination aus beidem einkaufen.
Zusammenfassend sind Bestellungen ein entscheidender Aspekt im Einzelhandel und E-Commerce. Sie sind nicht nur eine Einnahmequelle, sondern tragen auch zur Kundenbindung, Bestandsverwaltung, Leistungsmessung und Omnichannel-Integration bei - alles entscheidende Faktoren für den Erfolg eines Unternehmens.
Beispiel für Bestellungen für Händler: Die Click-and-Collect-Methode
Einzelhändler und Online-Händler in Deutschland suchen ständig nach neuen Wegen, um ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Eine innovative Methode, die in den letzten Jahren an Popularität gewonnen hat, ist das Click-and-Collect-Modell. Dieses Beispiel zeigt, wie Händler dieses Modell nutzen können, um ihren Kunden eine bequeme und flexible Möglichkeit zur Abholung ihrer Online-Bestellungen in stationären Geschäften zu bieten.
Online-Bestellung: Der Kunde besucht die Webseite des Händlers und wählt die gewünschten Produkte aus. Nachdem der Kunde seine Auswahl getroffen hat, kann er im Warenkorb die Option "Click-and-Collect" auswählen. Hierbei wird dem Kunden eine Liste der verfügbaren Abholorte angezeigt, aus der er einen Standort in seiner Nähe auswählen kann.
Bestellbestätigung: Nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail oder SMS, in der die Details der Bestellung und die voraussichtliche Abholzeit angegeben sind. Der Händler beginnt nun mit der Bearbeitung der Bestellung und stellt sicher, dass die gewünschten Artikel zum angegebenen Zeitpunkt im ausgewählten Geschäft verfügbar sind.
Vorbereitung der Bestellung: Die Mitarbeiter im stationären Geschäft bereiten die Bestellung vor, indem sie die bestellten Produkte aus dem Lager nehmen und sie für die Abholung verpacken. Sobald die Bestellung abholbereit ist, wird der Kunde erneut per E-Mail oder SMS benachrichtigt.
Abholung im Geschäft: Der Kunde kommt zum angegebenen Zeitpunkt in das ausgewählte Geschäft, um seine Bestellung abzuholen. Hierbei kann er sich an einen speziellen Click-and-Collect-Schalter oder an die normale Kasse wenden. Die Mitarbeiter im Geschäft überprüfen die Bestellinformationen und händigen die Bestellung an den Kunden aus.
Kundenzufriedenheit und Feedback: Nachdem der Kunde seine Bestellung abgeholt hat, kann der Händler ihm eine E-Mail oder SMS mit einem Link zu einer Umfrage senden, um Feedback zum Click-and-Collect-Erlebnis einzuholen. Dies hilft dem Händler, seinen Service weiter zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Durch die Integration der Click-and-Collect-Methode in ihr Bestellsystem bieten Händler ihren Kunden eine praktische Möglichkeit, online bestellte Produkte in stationären Geschäften abzuholen. Dieses Modell fördert die Verknüpfung von Online- und Offline-Einkaufserlebnissen, was zu einer effizienteren Nutzung der Ressourcen und einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Gleichzeitig bietet es dem Händler die Möglichkeit, seine Präsenz sowohl im E-Commerce als auch im stationären Bereich zu stärken und seine Kundenbindung zu erhöhen.