Beacons sind kleine Bluetooth-Geräte, die in Geschäften, Einkaufszentren oder anderen physischen Standorten platziert werden können, um standortbasierte Informationen und Angebote an Smartphones in der Nähe zu senden. Sie nutzen die Bluetooth Low Energy (BLE) Technologie, um mit kompatiblen Geräten in ihrem Umkreis zu kommunizieren und Informationen oder Aktionen auszulösen.
Beacons sind aus verschiedenen Gründen wichtig, insbesondere in den Bereichen Einzelhandel, E-Commerce und Omnichannel-Marketing:
Personalisierte Kundenerfahrung: Beacons ermöglichen es Einzelhändlern, ihren Kunden gezielte und personalisierte Angebote, Informationen und Werbung zu präsentieren, basierend auf dem aktuellen Standort des Kunden innerhalb des Geschäfts oder Einkaufszentrums. Dies kann dazu beitragen, das Einkaufserlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen.
Erhöhung der Konversionen: Durch gezielte, [standortbasierte Werbung](/glossar/standortbasierte-werbung) können Händler die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden einen Kauf tätigen. Zum Beispiel können Beacons verwendet werden, um Kunden auf Sonderangebote oder Rabatte auf Produkte in ihrer Nähe aufmerksam zu machen oder um zusätzliche Informationen und Bewertungen zu einem bestimmten Produkt bereitzustellen.
Omnichannel-Marketing: Beacons können dazu beitragen, eine nahtlose Verbindung zwischen verschiedenen Verkaufskanälen (z.B. Online-Shop, mobile App, physisches Geschäft) herzustellen. Indem sie standortbasierte Angebote und Informationen bereitstellen, die mit den Online-Aktivitäten der Kunden übereinstimmen, können Beacons dazu beitragen, eine kohärente und personalisierte Omnichannel-Erfahrung zu schaffen.
Analyse und Optimierung: Beacons liefern wertvolle Daten über das Kundenverhalten im Geschäft, wie z.B. Besucherzahlen, Verweildauer in bestimmten Bereichen oder die Interaktion mit bestimmten Produkten. Diese Daten können von Einzelhändlern genutzt werden, um ihre Ladenlayouts, Produktplatzierung und Marketingstrategien zu optimieren.
Zusammengefasst sind Beacons eine wichtige Technologie für den Einzelhandel und das Marketing, da sie personalisierte, standortbasierte Kundenerfahrungen ermöglichen, die Konversionsraten erhöhen und eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung bieten. Dadurch können Händler ihre Geschäftsstrategien optimieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit in einer zunehmend digitalisierten und vernetzten Welt stärken.
Beacons sind kleine Bluetooth-Geräte, die Einzelhändler und Online-Händler nutzen können, um ihren Kunden personalisierte Angebote, Informationen und Dienstleistungen zu bieten, während sie sich in oder in der Nähe ihrer Geschäfte befinden. Sie senden Signale an die Smartphones der Kunden, die eine entsprechende App installiert haben. Dies ermöglicht Händlern, das Einkaufserlebnis ihrer Kunden zu verbessern und ihnen gezielte Angebote und Informationen zur Verfügung zu stellen.
Ein Beispiel für die Nutzung von Beacons im Einzelhandel könnte ein Modegeschäft sein, das sich auf personalisierte Angebote und Kundenerlebnisse konzentriert.
Schritt 1: App-Entwicklung und Kundenbindung Zunächst entwickelt das Modegeschäft eine eigene mobile App, die sowohl für iOS- als auch für Android-Nutzer verfügbar ist. Diese App enthält Funktionen wie die Anzeige des aktuellen Produktkatalogs, Informationen zu Sonderangeboten und Rabatten, die Möglichkeit zum Speichern von Lieblingsprodukten und eine Übersicht über die im Geschäft verfügbaren Größen und Farben. Kunden werden durch Werbung, Social-Media-Kampagnen und In-Store-Promotionen dazu ermutigt, die App herunterzuladen und sich anzumelden.
Schritt 2: Beacons im Geschäft platzieren Im nächsten Schritt platziert das Modegeschäft Beacons in verschiedenen Bereichen des Ladens, z.B. in der Nähe von Eingängen, an Umkleidekabinen und in verschiedenen Produktbereichen. Diese Beacons sind so programmiert, dass sie Signale an die Smartphones der Kunden senden, wenn diese sich in der Nähe befinden.
Schritt 3: Personalisierte Angebote und Informationen Sobald ein Kunde mit der installierten App das Geschäft betritt, erhält er eine Push-Benachrichtigung mit einer Begrüßungsnachricht und einem Willkommensangebot, z.B. einem 10% Rabattgutschein, der während des Besuchs eingelöst werden kann. Während der Kunde durch das Geschäft geht, senden die Beacons in den verschiedenen Produktbereichen zusätzliche personalisierte Informationen und Angebote, basierend auf den Interessen und Vorlieben des Kunden, die durch die Nutzung der App gesammelt wurden.
Schritt 4: Verbesserung der Kundenerfahrung Die Beacons können auch dazu verwendet werden, die Kundenerfahrung im Geschäft zu verbessern. Beispielsweise kann ein Kunde, der sich in der Nähe einer Umkleidekabine aufhält, eine Benachrichtigung erhalten, die ihm anzeigt, wie lange die Wartezeit ist und ob es freie Kabinen gibt. Außerdem kann die App dem Kunden Vorschläge für passende Accessoires oder Kleidungsstücke machen, die auf den Artikeln basieren, die er bereits zur Anprobe ausgewählt hat.
Fazit: Die Nutzung von Beacons im Einzelhandel ermöglicht es Händlern, ihren Kunden ein personalisiertes und verbessertes Einkaufserlebnis zu bieten. Durch gezielte Angebote und Informationen können Kunden dazu ermutigt werden, mehr Zeit im Geschäft zu verbringen und letztendlich mehr zu kaufen. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer stärkeren Kundenbindung.