Keine Shop-Strategie ohne Analyse des Wettbewerbs

Die Bewertung der Konkurrenz ist eine der wichtigsten und spannendsten Aufgaben bei der Shop-Planung. Ohne sie sollte grundsätzlich kein Geschäft konzipiert werden. Denn erfolgreiche Onlineshops orientieren sich immer daran, wie sie den Unterschied zu deinen Rivalen besonders deutlich machen können

Erfasse deine wichtigsten Konkurrenten

Am besten startest du mit einer Google-Suche. Gib einfach die Suchbegriffe ein, mit denen dein Shop gefunden werden soll – und dann schreibst du die ersten zehn bis zwanzig Konkurrenten-Treffer in eine Liste. Variiere mit den Suchbegriffen, um noch mehr Wettbewerber aufzuspüren. Arbeite ingesamt mit maximal 30-40 Unternehmen. Dann erstellst du eine Liste mit Kategorien, wie Angebot, Preis, Design, besondere Aktivitäten (wie zum Beispiel Sonderangebote, Spezial-Informationen, gibt es einen Blog, Facebook-Seiten, …). Erstelle eine Tabelle, in der für jede Website zu jeder Kategorie eine Erkenntnis eingetragen wird. Gib Sie dabei möglichst Schulnoten, dann fällt später die Auswertung leichter. Im nächsten Schritt teilst du deine Konkurrenz in Gruppen ein. Zum Beispiel "Konzerne, Privatanbieter, usw.". Oder „ bietet Voll-Sortiment, Teil-Sortiment, usw.“. Jetzt kannst du erste Aussagen über die Struktur deiner Wettbewerber treffen („Die meisten Anbieter sind Kleinunternehmen.“) und kannst diese bewerten („die Produktdarstellung ist häufig mangelhaft.“).

Vertiefe deine Analyse

Gehe im zweiten Schritt auf jeden Fall noch näher an deine Gegenspieler heran. Abonniere seinen Newsletter. Erstelle ein Google Alert, der dich benachrichtigt, wenn sein Name irgendwo im Netz auftaucht. Mache Testkäufe und lerne seinen Service kennen. Und ganz wichtig: Höre auch auf die Meinung anderer. Bitte deine Freunde und Verwandte um Einschätzungen der Konkurrenz. Und wozu hat man Facebook-Freunde? Bei wem würden die wohl kaufen - und warum? Wer hat schon mal gute oder schlechte Erfahrungen mit dem Wettbewerb gemacht? Trage all diese Ergebnisse deiner Befragungen ebenfalls in die Tabelle ein.

Und erst jetzt: Leite deine Ziele ab!

Bitte mache nicht den weit verbreiteten Fehler, nach einer Stunde googeln schon auf eine Lösung zu springen. Erst nach der tieferen Analyse hast du eine strukturierte Übersicht über deinen Kontrahenten, in die auch Meinungen Außenstehender eingeflossen sind. Und erst jetzt kannst du sicher erkennen, wer die Besten in deinem Markt sind - und welche fünf Dinge sie richtig machen. Mache sie nach! Schreibe Sätze wie: „Unser Newsletter soll genauso gut sein wie der von …“. Und du hast herausgefunden, welche Fehler die Konkurrenz macht. Mach du es besser. Vielleicht fällt dir sogar etwas auf, das noch keiner der anderen macht. Schreibe dazu Sätze auf wie: „Wir sind besser als der Top-Anbieter weil …“. Überlege abschließend, wiedu speziell diese Botschaften in deinem Shop und in deiner Werbung verbreiten kannst. Denn wenn du Dinge besser machst als andere, dann sollten deine Kunden das wissen - und in deinem Shop und deiner Werbung spüren!

Und am Schluss - geht’s wieder von vorne los

Wettbewerbsanalyse sollte immer im Hintergrund mitlaufen. Alle im Team können hierzu beitragen, in dem sie aktuelle Fundstücke kommunizieren, Google Alerts betreiben, Newsletter, Blogs oder Tweets und die sozialen Kanäle der Konkurrenz verfolgen.

Wer oder was kann helfen?

Hilfe zur Beurteilung deiner Kontrahenten findest du im Netz zuhauf. Eine gute Übersicht über gängige Tools zur Analyse fremder Websites (Traffic, Nutzerstruktur, technische Rahmenparameter, Keyword- / Adwords-Analyse, Social Media Monitoring) finden Sie z.B. auf netzbaron. Es gibt auch Tools, die direkt bei der Analyse unterstützen, sowie umfangreiche Literatur hierzu, von praktischen Tipps bis zu wissenschaftlichen Abhandlungen.