Conversational Commerce - Chatbots und Messenger-Dienste begleiten Kunden beim Kauf

Die Digitalisierung hat unser Leben grundlegend verändert und beeinflusst auch unsere Art, einzukaufen und zu kommunizieren. Insbesondere der E-Commerce gewinnt in der heutigen Zeit immer mehr an Bedeutung und erlebt einen enormen Aufschwung. Doch herkömmliche Methoden des E-Commerce stoßen mittlerweile an ihre Grenzen, weshalb Unternehmen innovative Technologien und Strategien einsetzen müssen, um ihre Kunden besser zu erreichen und zu betreuen.

Eine vielversprechende Technologie, die den E-Commerce revolutioniert hat, ist der Conversational Commerce. Dabei kommen Chatbots und andere künstliche Intelligenz-Systeme zum Einsatz, um Kunden bei ihren Einkäufen über bevorzugte Kanäle wie WhatsApp, SMS oder Messenger zu unterstützen.

Durch den Einsatz von dialogbasierten KI-Technologien wie Chatbots und virtuellen Assistenten können Unternehmen eine personalisierte und zeitnahe Kommunikation mit ihren Kunden ermöglichen. Diese neue Art der Kundenkommunikation hat sich als äußerst effektiv erwiesen, da Kunden heute vermehrt über Messaging-Plattformen und mobile Geräte kommunizieren und einkaufen.

Conversational Commerce ist jedoch nicht nur eine Reaktion auf die veränderten Verhaltensweisen der Kunden. Auch die Abschaffung von Third-Party-Cookies durch Google im Jahr 2024 und neue Datenschutzbestimmungen stellen eine Herausforderung dar. Ohne Third-Party-Cookies können Unternehmen nämlich nicht mehr auf diese Daten zugreifen, um personalisierte Werbung und Angebote zu erstellen. Stattdessen müssen sie sich auf alternative Datenquellen wie Erstanbieter-Daten konzentrieren, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Hierbei können beispielsweise demografische Informationen oder Kaufhistorien der Kunden genutzt werden. Um den Datenschutz zu gewährleisten, müssen Unternehmen ihre Datenerhebungspraktiken transparenter gestalten und die Zustimmung der Kunden einholen.

Welchen Nutzen hat Conversational Commerce?

Um Conversational Commerce effektiv zu nutzen, sollten Unternehmen ihre Infrastruktur entsprechend gestalten. Eine wichtige Rolle spielen dabei Kommunikations-APIs, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Kunden Support über Messaging- und Social-Media-Apps anzubieten und dadurch maßgeschneiderte und unterstützende Vermarktungsstrategien umzusetzen. Teams, die für die Entwicklung von Software und Websites zuständig sind, sollten sich auf die Schaffung einer Infrastruktur konzentrieren, die eine natürliche und zeitnahe Interaktion mit Kunden ermöglicht.

Fazit

Durch den Einsatz von Conversational Commerce können Unternehmen die Kundenkommunikation zeitgemäß und effizient gestalten und somit die Customer Experience auf ein neues Level heben - quasi Kauf durch Konversation.

Dank innovativer Technologien und Strategien können Unternehmen auch in einer Ära ohne Third-Party-Cookies ihre Zielgruppen erreichen und personalisierte Erlebnisse schaffen. Hier beginnt also die nächste spannende Stufe des E-Commerce.