Ein Synergieeffekt entsteht, wenn zwei oder mehr Bereiche zusammenarbeiten, um einen größeren Nutzen zu erzielen, als es bei getrennter Arbeit der Fall wäre. Für Händler, die sowohl im stationären Einzelhandel als auch im E-Commerce tätig sind, können Synergieeffekte zu einer Steigerung von Umsatz, Effizienz und Kundenzufriedenheit führen. Ein Beispiel für solch einen Synergieeffekt ist die Kombination von Online- und Offline-Kanälen im Omnichannel-Ansatz.
Angenommen, ein Händler betreibt sowohl einen Online-Shop als auch eine stationäre Filiale. Um von Synergieeffekten zu profitieren, könnte er folgende Strategie umsetzen:
Click & Collect: Die Kunden können ihre im Online-Shop bestellten Artikel in der Filiale abholen. Dadurch sparen sie Versandkosten und erhalten ihre Produkte schneller. Der Händler profitiert von weniger Retouren, da die Kunden die Möglichkeit haben, die Produkte direkt vor Ort zu begutachten und bei Bedarf umzutauschen.
Online-Bestand in der Filiale einsehen: Kunden haben die Möglichkeit, den Bestand der Filiale online einzusehen und so sicherzustellen, dass das gewünschte Produkt vor Ort verfügbar ist. Das steigert die Kundenzufriedenheit und verhindert enttäuschte Kunden, die vergeblich in die Filiale kommen.
Personalisierte Marketingkampagnen: Durch die Verknüpfung von Online- und Offline-Daten kann der Händler personalisierte Marketingkampagnen erstellen und gezielt auf die Bedürfnisse und Interessen seiner Kunden eingehen. Zum Beispiel kann er Kunden, die häufig online einkaufen, gezielte Rabattaktionen für die Filiale anbieten, um sie in den stationären Handel zu locken.
Social Media und Influencer Marketing: Der Händler nutzt Social-Media-Plattformen und Influencer, um seine Online- und Offline-Angebote zu bewerben und seinen Kundenstamm zu erweitern. Durch die Einbindung von Influencern kann er gezielt auf bestimmte Zielgruppen eingehen und so die Reichweite seiner Marketingkampagnen erhöhen.
Schulungen und Workshops: Der Händler bietet in seiner Filiale Schulungen und Workshops zu bestimmten Themen an, die auf die Produkte aus dem Online-Shop abgestimmt sind. Diese Veranstaltungen ziehen Kunden in die Filiale und bieten zusätzliche Verkaufschancen.
Durch die Verknüpfung von Online- und Offline-Kanälen im Omnichannel-Ansatz entstehen Synergieeffekte, die es dem Händler ermöglichen, seine Verkaufszahlen und Kundenzufriedenheit zu steigern. Gleichzeitig wird die Effizienz der Marketingmaßnahmen erhöht, da gezielter auf Kundenbedürfnisse eingegangen werden kann.