Vertrauen aufbauen

Die Grundlagen schaffen

Eines ist klar: Der erste Eindruck zählt. Kaufen deinen Kunden zum ersten Mal in deinem Shop, muss alles passen, damit sie wieder kommen. Das wichtigste Kriterium ist hier, neben einem übersichtlichen Warenangebot und einer einfachen Abwicklung des Kaufs im Online-Shop, die schnelle und korrekte Lieferung.

Aber auch die rasche Reaktion auf Service-Anfragen gehört aus Sicht der Kunden zum stimmigen, positiven Kauf-Erlebnis – und schafft Vertrauen. Und sollte einmal etwas schieflaufen, werden deine Kunden dich an deiner Reaktion messen. Fehler passieren, aber wenn du engagiert und kulant reagierst, kann selbst ein Fehler zu einem guten Kundenverhältnis beitragen.

War der erste Kauf in deinem Shop problemlos, ist dein Kunde zufrieden. Das ist schon einmal gut – aber noch nicht genug. Zufriedene Kunden kaufen Morgen auch in anderen Shops. Begeisterte Kunden kommen wieder zu dir.

Der Aufbau von Stammkunden ist (wie bei allen längeren Beziehungen im Leben) eine Sache vieler kleiner, positiver Schritte. Damit du deine Kunden zu jedem Zeitpunkt passend ansprechen kannst, musst du zunächst einmal wissen, an welchem Punkt die Beziehung gerade angelangt ist.