VersaCommerce

Vertrauen aufbauen

Die Grundlagen schaffen

Eines ist klar: Der erste Eindruck zählt. Kaufen deinen Kunden zum ersten Mal in deinem Shop, muss alles passen, damit sie wieder kommen. Das wichtigste Kriterium ist hier, neben einem übersichtlichen Warenangebot und einer einfachen Abwicklung des Kaufs im Online-Shop, die schnelle und korrekte Lieferung.

Aber auch die rasche Reaktion auf Service-Anfragen gehört aus Sicht der Kunden zum stimmigen, positiven Kauf-Erlebnis – und schafft Vertrauen. Und sollte einmal etwas schieflaufen, werden deine Kunden dich an deiner Reaktion messen. Fehler passieren, aber wenn du engagiert und kulant reagierst, kann selbst ein Fehler zu einem guten Kundenverhältnis beitragen.

War der erste Kauf in deinem Shop problemlos, ist dein Kunde zufrieden. Das ist schon einmal gut – aber noch nicht genug. Zufriedene Kunden kaufen Morgen auch in anderen Shops. Begeisterte Kunden kommen wieder zu dir.

Der Aufbau von Stammkunden ist (wie bei allen längeren Beziehungen im Leben) eine Sache vieler kleiner, positiver Schritte. Damit du deine Kunden zu jedem Zeitpunkt passend ansprechen kannst, musst du zunächst einmal wissen, an welchem Punkt die Beziehung gerade angelangt ist.

Willkommen im Shop-Handbuch:
dem ersten Online-Nachschlagewerk für E-Seller.

In diesem Online-Buch verfasst eine namhafte Mehrautorenschaft nach dem Prinzip des kollaborativen Schreibens, wie man erfolgreich einen Online-Shop eröffnet oder betreibt.

Registrieren Sie sich kostenlos um früher Zugriff auf neue Artikel zu haben, Notizen zu den Kapiteln anzulegen und um einen persönlichen Statusbericht für Ihren Online-Shop zu erstellen.
VersaCommerce 14 Tage lang kostenlos testen.